Las llamadas de atención al cliente quedan excluidas y los números 400 serán unidireccionales, permitiendo recibirlas pero sin posibilidad de devolución
Las claves
- El objetivo es que los ciudadanos reconozcan inmediatamente cuándo una comunicación tiene fines comerciales.
- Los operadores podrán bloquear las llamadas comerciales que se realicen desde números distintos de los autorizados.
- Una llamada comercial es aquella que proviene de un número habilitado por la empresa y en la que se realiza una oferta comercial.
- Las llamadas de atención al cliente quedan excluidas de la obligación y pueden seguir usando números cortos, 800, 900 o geográficos.
- Una empresa no puede mezclar una llamada de atención al cliente con una oferta comercial, salvo que la oferta esté vinculada a la resolución de la consulta o que mejore el servicio o precio.
A partir de este sábado, las empresas que realicen llamadas comerciales en España deberán hacerlo desde números de nueve dígitos que comiencen por el prefijo 400.
La medida, anunciada por el Ministerio para la Transformación Digital, busca que los ciudadanos reconozcan de forma inmediata cuándo una comunicación tiene fines comerciales. De este modo, los operadores podrán bloquear las llamadas comerciales que se realicen desde números distintos de los autorizados.
Se consideran llamadas comerciales aquellas realizadas desde números habilitados por empresas para contactar con clientes potenciales y en las que durante la conversación se realiza una oferta comercial. Las llamadas de atención al cliente quedan fuera de esta obligación y podrán seguir usando números cortos, los rangos gratuitos 800 y 900 y los números geográficos. Una empresa no puede aprovechar una llamada de atención al cliente para realizar ofertas comerciales, salvo que estén relacionadas con la resolución de la consulta o supongan una mejora para el cliente.
Los operadores identificarán llamadas comerciales no autorizadas mediante patrones de tráfico telefónico y criterios de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Una llamada procedente de un número que no empiece por 400 no será necesariamente bloqueada, sino cuando los operadores determinen que se trata de actividad comercial. Los usuarios que sigan recibiendo llamadas comerciales desde números no autorizados pueden presentar una reclamación ante la OAUT o denunciar ante la CNMC.
Los nuevos números 400 serán unidireccionales: los usuarios podrán recibirlas, pero no marcar de vuelta a esos números. El Gobierno indica que esta característica busca aumentar la seguridad y evitar fraudes derivados de devolver una llamada a un número desconocido.
El Plan antiestafas telefónicas y por SMS, puesto en marcha en 2025, ha bloqueado hasta ahora más de 400 millones de llamadas y cerca de 32 millones de SMS fraudulentos. Desde el 15 de septiembre, el registro de alias gestionado por la CNMC ha bloqueado más de seis millones de mensajes con alias no registrado o usado por otra entidad.
Digi mostrará el aviso «Llamada comercial» en la pantalla del móvil cuando reciba llamadas desde números que empiezan por 400 y usará los prefijos 400 120 120, 400 120 122, 400 120 131 y 400 120 134 para sus propias acciones comerciales.
Movistar utilizará el 400 00 1004, manteniendo el 1004 como canal de atención al cliente, y ha comunicado a sus clientes que lo guarden en la agenda.
Avatel centralizará sus llamadas comerciales en el 400 887 887. Orange informó que desde este sábado sus comunicaciones comerciales se harán mediante números del rango 400. Vodafone advierte que la adaptación al prefijo 400 obliga a revisar centralitas, sistemas de telefonía IP y marcadores automáticos.
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